Customer Retention

Deskripsi :

Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention bisa membantu?

Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan.

Pelatihan ini sangat diperlukan bagi professional agar mampu memahami dan menerapkan serta mengevaluasi strategi dan metode mempertahankan pelanggan yang efektif.

Manfaat Training :

• Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam mempertahankan pelanggan (customer retention)
• Memiliki kemampuan memahami dan mengenali pelanggan loyal
• Mampu memahami strategi dan metode mempertahankan loyalitas pelanggan
• Dapat membuat, menerapkan dan mengevaluasi program strategi mempertahankan pelanggan
•  

Materi :

• Introduction
• Competency Professional
• The Customer: Konsep Customer, Jenis Customer, Service, Customer Service, Customer Journey
• Know Your Customer
• Customer Value
• Component Customer Service
• Dimensi Kualitas Service
• Customer Satisfaction: Konsep Customer Satisfaction, Pentingnya Kepuasan Pelanggan, Level Customer Satisfaction,  Process Customer Satisfaction
• Customer Service Strategy
• Customer Relationship Management (CRM): Marketing, Sales, Service
• Strategy Customer Retention: Concept, Process, Strategy Customer Retention, Evaluation
• Strategy Customer Loyalty: Concept, Process, strategy Customer Loyalty Program

Target Peserta :

Customer Retention/Customer Relationship, Marketing Communications, Marketing/Sales

Pembicara / Fasilitator :

• Johnson Alvonco, Ph.D
• Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
• Glenn J. Sompie, SE, MM, MA (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan :

Tempat :

• Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Lokasi training akan kami konfirmasi kembali kepada peserta

Metode Training :

• Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) 
• Online Training (Zoom Meeting)

Fee Investasi  Training:

INFORMASI

Registrasi, hubungi :

• Johnson Indonesia – Training Center: Nur/ Komariah/Nisa / Dinda
• (021) 541 9152/ 541 7516, Hp: 0815 972 5020
• E-mail: infotraining27@gmail.com
• Website:
• https://www.trainingjohnson.com
• http://www.seminarjohnson.com
• https://www.trainingsdm.com

DOWNLOAD BROSUR

FORM REGISTRASI