Customer Retention

Published May 6, 2021 | By admin

Customer Retention

Deskripsi :

Persaingan bisnis kian sengit dan sama sengitnya dengan mengelola loyalitas pelanggan. Untuk menyiasatinya, perusahaan harus mengenal pelanggan dengan betul. Loyalitas dan kepuasan pelanggan, dua kata ini begitu berarti bagi perusahaan. Lalu bagaimana Customer Retention bisa membantu?

Sebagian perusahaan mungkin telah melakukan beragam cara untuk mewujudkannya. Tak jarang banyak perusahaan tiba-tiba mendadak baik bagi pelanggan.

Pelatihan ini sangat diperlukan bagi professional agar mampu memahami dan menerapkan serta mengevaluasi strategi dan metode mempertahankan pelanggan yang efektif.

Manfaat Training :

Mampu meningkatkan kompetensi professional dalam mempertahankan pelanggan (customer retention)
Memiliki kemampuan memahami dan mengenali pelanggan loyal
Mampu memahami strategi dan metode mempertahankan loyalitas pelanggan
Dapat membuat, menerapkan dan mengevaluasi program strategi mempertahankan pelanggan

Materi :

Introduction
Competency Professional
The Customer: Konsep Customer, Jenis Customer, Service, Customer Service, Customer Journey
Know Your Customer
Customer Value
Component Customer Service
Dimensi Kualitas Service
Customer Satisfaction: Konsep Customer Satisfaction, Pentingnya Kepuasan Pelanggan, Level Customer Satisfaction, Process Customer Satisfaction
Customer Service Strategy
Customer Relationship Management (CRM): Marketing, Sales, Service
Strategy Customer Retention: Concept, Process, Strategy Customer Retention, Evaluation
Strategy Customer Loyalty: Concept, Process, strategy Customer Loyalty Program

Target Peserta :

Customer Retention/Customer Relationship, Marketing Communications, Marketing/Sales

Pembicara / Fasilitator :

Johnson Alvonco, Ph.D
Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
Glenn J. Sompie, SE, MM, MA (Alternatif Trainer)

Tanggal Pelaksanaan :

29–30 Januari 2026	23–24 Juli 2026
05–06 Februari 2026	06–07 Agustus 2026
30–31 Maret 2026	29–30 September 2026
29–30 April 2026	29–30 Oktober 2026
07–08 Mei 2026	05–06 November 2026
29–30 Juni 2026	23–24 Desember 2026

Jam Pelaksanaan :

Online Training: 1 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Online Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB
Offline Training: 2 hari / jam 09.00-16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ciputra Hotel, Ibis Group, Hotel Oria Jakarta, Hotel Holiday Inn Jakarta wahid hasyim, Hotel Twin Plaza , hotel lainnya yang akan kami konfirmasi Alternatif kemudian

Metode Training :

Online Training (Zoom Meeting)
Offline Training (Di Hotel / Johnson Training Center) (Trainer wajib negatif Rapid Test Covid berlaku selama 14 hari dan menggunakan Face Shield saat mengajar)

Fee Training :